هل يحتاج المقهى في الإمارات موقعًا إلكترونيًّا؟ الجواب الصادق

عرض عليك أحدهم سعرًا لموقع إلكتروني لمقهاك فتوقّفت عند الرقم. وأخبرك آخر أن المواقع انتهى زمنها وأن عملاءك يعيشون على إنستغرام. وكلاهما يبيعك شيئًا. والجواب الصادق أضيق من هذين وأنفع: نعم تحتاج موقعًا، ويلزم أن يكون صغيرًا. ليس كتيّبًا بفيديو افتتاحي وصفحة «من نحن» عن شغفك بالقهوة — بل صفحات قليلة تجيب عن الأسئلة الأربعة التي يأتي الناس بها فعلًا. ومعظم ما يُصرف على مواقع المقاهي في هذا البلد يذهب إلى الجزء الذي لا يقرأه أحد.

ماذا يفعل الناس فعلًا حين يبحثون عن مقهاك؟

لا أحد تقريبًا يتصفّح موقع مقهى. الناس يأتون بسؤال، وهو في الغالب أحد أربعة: هل أنتم مفتوحون الآن، وأين أنتم بالتحديد، وماذا تقدّمون وبكم، وهل أستطيع الوصول إلى شخص. هذا كل المطلوب. وهم على هاتف عادةً، وواقفون في الخارج في مكان ما غالبًا، وسيمنحونك ثوانٍ قليلة قبل أن يعودوا إلى صفحة النتائج.

ومعنى ذلك أن اختبار كل عنصر في موقعك هو: هل يجيب عن أحد هذه الأربعة أسرع من البديل؟ شريط الصور المتحرّك لا يجيب. وصفحة عن فلسفتك في التحميص لا تجيب — لا لأن أحدًا لا يهتمّ، بل لأن من يقرأها قرّر المجيء أصلًا. اكتب لمن هو بصدد القرار، ودع من يحبّك أصلًا يجد الحكاية لاحقًا.

ما يلزم أن يضبطه موقع المقهى

• ساعات العمل، صحيحة، والاستثناءات مذكورة بالاسم. ساعات رمضان، والأعياد الرسمية، واليوم الذي تغلق فيه مبكّرًا. والساعات الخاطئة أسوأ من غيابها، لأن أحدهم قاد سيارته إليك.
• موقعك، بصيغة تفتح خريطة. لا عنوانًا مكتوبًا وحده — بل رابطًا أو خريطة مدمجة تُشغّل الاتجاهات بلمسة واحدة. و«بجانب الصيدلية في البلوك الثاني» أنفع من رقم قطعة أرض.
• القائمة كنصّ على صفحة. بالعربية والإنجليزية، مع الأسعار. هذا أكثر ما يُقرأ في موقع مقهى، وأكثر ما يُنفَّذ بطريقة سيّئة.
• رقم يرنّ، ورابط واتساب. والنموذج الذي لا يتابعه أحد أسوأ من لا شيء. وإن كان واتساب هو ما تستقبل به الاستفسارات فعلًا، فضعه أولًا.
• صور للمكان الحقيقي. ثلاث صور جيّدة تغلب ثلاثين. فالناس يريدون معرفة هل يستطيعون العمل هناك، وهل يناسب عربة طفل، وهل هو من النوع الذي يناسب لباسهم.

وما عدا ذلك اختياري. إن كنت تقدّم خدمات مناسبات، فصفحة تشرح ما تفعله وكيف يُطلب منك. وإن كنت تبيع حبوبًا، فموضع يراها فيه الناس. وإن كنت تبحث عن موظّفين، فسطر واحد. ولا شيء من ذلك يستحقّ مكانه قبل أن تضبط الخمسة أعلاه.

لماذا ملفّ PDF للقائمة هو أسوأ الحلّين؟

هذا أشيع خطأ في مواقع المقاهي هنا، ويستحقّ صراحةً. فملفّ الـPDF يأخذ الشيء الوحيد الذي جاء الجميع من أجله ويجعل الوصول إليه أصعب مما كان على الورق. على الهاتف يُفتح في عارض منفصل، بتكبير خاطئ، فيظلّ العميل يقرّب ويبعّد في مستند مصمّم لمقاس A4. وهو غير مقروء لمحرّكات البحث كما تُقرأ الصفحة، فالصنف الذي بحث عنه أحدهم غير مرئيّ. ولا يستطيع المتصفّح ترجمته. ثم إنه يتقادم، لأن تحديثه يعني الرجوع إلى من صمّم التصميم — فينحرف السعر في موقعك عن السعر على الكاشير، ثم يتجادل أحدهم في ذلك عند الكاونتر.

ضع القائمة على الصفحة كنصّ. أقسام، وأسماء أصناف، وسطر وصف حيث يفيد، وأسعار. أقلّ تصميمًا، وأنفع كثيرًا جدًّا. وإن كان سبب لجوئك إلى الـPDF أن تحديث صفحة القائمة عبء، فالحلّ أن تأتي القائمة من موضع تحدّثه أصلًا لا أن تجمّدها في مستند — وهذا بالضبط ما تخدمه قائمة الـQR لمطعم في الإمارات، وتستطيع أن تؤدّي مهمّة مزدوجة كصفحة القائمة في موقعك.

ما موضعه بطاقتك على الخريطة لا موقعك

وهذا ما لن تخبرك به شركة تصميم المواقع: بطاقتك على خرائط غوغل تنجز لمقهى أكثر مما ينجزه موقعك، وهي مجانية. فحين يبحث أحدهم عن اسمك أو عن «قهوة قريبة منّي»، ما يظهر له هو لوحة الخريطة — الساعات والصور والتقييمات وزرّ الاتجاهات وزرّ الاتّصال. وكثير منهم لا يصل إلى موقعك أبدًا، ولا بأس في ذلك. معناه أن ساعتك الأولى من الجهد موضعها هناك لا في إعادة تصميم. وكيف يجد الناس مقهاك على خرائط غوغل في الإمارات يغطّي المطالبة بالبطاقة وتعبئتها كما ينبغي.

فاقسم العمل بوعي. الساعات والموقع والصور والتقييمات ورقم الهاتف تعيش على البطاقة وتُحدَّث هناك، لأن هناك تُرى. والموقع يحمل القائمة مفصّلة، وكل ما يحتاج شرحًا، وكل ما لا تتّسع له البطاقة — ووجوده جزئيًّا ليكون للبطاقة موضع موثوق تشير إليه. والاثنان ليسا متنافسين. فمقهى ببطاقة جيّدة وموقع صغير صحيح في حال أفضل من مقهى بموقع غالٍ وبطاقة ما زالت تعرض ساعات العام الماضي.

إن كنت تستقبل طلبات أو مدفوعات على الموقع، فالقواعد تتغيّر

الموقع الذي يخبر الناس عنك فقط أمره بسيط. لكن لحظة أن يبيع — طلبات، أو عرابين، أو قسائم هدايا، أو أي شيء ينتقل فيه مال أو التزام عبر الإنترنت — تكون قد دخلت التجارة الإلكترونية، وللإمارات قواعد حماية مستهلك وتجارة إلكترونية تنطبق على ما يلزم أن تعرضه الصفحة. وإجمالًا: رقم رخصتك التجارية معروضًا على الموقع، وعنوان عمل حقيقي لا صندوق بريد وحده، وشروط إرجاع واستبدال واضحة، وإجمالي السعر الذي سيدفعه العميل شاملًا ضريبة القيمة المضافة وأي رسم توصيل، معروضًا قبل أن يؤكّد. والإطار قائم في قانون حماية المستهلك الاتحادي وقرار مجلس الوزراء بشأن التجارة الإلكترونية الصادر بعده.

هذا شكل الأمر لا استشارة قانونية، وتفصيل ما ينطبق يعتمد على ماذا تبيع وكيف. تأكّد من المتطلّبات الحالية مقابل ما تنشره وزارة الاقتصاد، واسأل دائرتك الاقتصادية هل يغطّي نشاط رخصتك القائمة البيع عبر الإنترنت من أصله — فهذا السؤال يوقع المقاهي أكثر مما توقعها قواعد الإفصاح. وقبل أن تبني شيئًا من ذلك، اقرأ ما يتطلّبه الطلب عبر موقعك فعلًا، فالنسخة الصادقة من ذلك المشروع أكبر من زرّ دفع. ولعدد كبير من المقاهي تكون الخطوة الأولى الأفضل هي التي لا تحتاج عمل امتثال أصلًا: استقبال الطلبات على واتساب، حيث يجري الحديث والدفع معًا بطريقة يفهمها عملاؤك أصلًا.

أين يقع MidaOne من هذا؟

‏MidaOne يمنح كل مقهى صفحة قائمة عامّة على عنوانه الخاص، بالعربية والإنجليزية، مصدرها القائمة نفسها التي يستخدمها الكاشير. وهذا مهمّ للمشكلة أعلاه: الصفحة لا تستطيع أن تتقادم، لأن تغيير سعر على الكاشير يغيّره على الصفحة، ولا يحتاج أحد أن يتذكّر موضعًا ثانيًا للتحديث. ولعدد لا يستهان به من المقاهي الصغيرة تكون تلك الصفحة مع بطاقة غوغل معبّأة جيّدًا هي كل الحضور الرقمي الذي تحتاجه فعلًا، وإدراك ذلك يوفّر عليك حوارًا بخمسة أرقام عن موقع إلكتروني. وإن بنيت موقعًا، فاربط صفحة القائمة منه بدل إعادة بناء القائمة داخله — مصدر واحد، وسعر واحد، وشيء واحد تحدّثه. وهي جزء من الـ200 درهم شهريًّا الثابتة، كبقيّة كل شيء.

أسئلة شائعة

موقع المقهى الذي ينجح مملّ في مظهره سهل في استخدامه: ساعات تثق بها، وخريطة تُفتح، وقائمة تُقرأ على هاتف، ورقم يرنّ. يحتاج بعد ظهيرة واحدة لضبطه ولا يكاد يحتاج مالًا. وما لا يحتاجه هو الشيء الذي يُباع لمعظم الملّاك — والساعة التي كنت ستمضيها في الجدل حول الصفحة الرئيسية أنفع لو أمضيتها على البطاقة التي يراها الناس أولًا.